聊天機器人又名—Chatbot，應用的方式最近有了新的發展！
即是近來FB粉專火熱主打的自動回覆功能，
此系統不但提供FB粉專以創新方式與客戶互動外，也掀起了一股+1熱潮。
如此龐大的商機驚動了商務界與科技業，讓各大公司紛紛開始打造屬於自己的自動回覆系統，
究竟Facebook與Chatbot又有什麼關係呢？本文便藉由Chatbot應用的新方式來探討這次潮流。
一、Chatbot到底是什麼？
ChatBot（聊天機器人）簡稱Bot，
簡單來說是一個透過AI(人工智慧)的方式，利用電腦程式模擬與使用者互動對話的機器人，
最早的ChatBot可以追溯到1966年Jeseph Weizenbaum所編寫的程式—Eliza，
那時的機器人使用範圍只限於基本的對話，但隨著系統進步，現今的Bot對自然語言理解已經慢慢成熟，
Chatbot應用已經從實驗室走到業界，成為了企業能夠投入開發的產品。
二、Chatbot跟Facebook有什麼關聯性？
近年來，Facebook大力的推廣Chatbot的優點，
並在2016年，更進一步地宣布開放Messenger的API，
這意味著企業可以依自己的需求，開發與Messenger相容的聊天機器人，
此項創舉，造成短短的一年之內在Facebook上運作的Chatbot就達到了10萬個以上，
這也讓對話式商務成為了Chatbot應用中，不容忽視的開發重點之一。
三、FB粉專為何會使用Chatbot跟用戶互動？
近來Facebook不希望業者的廣告充斥在用戶的頁面上，因而更改了演算機制，
使得現在FB粉專的自然觸及一直降低，為此業者開始苦思提升觸及率的新方式，
最後發現可以利用Chatbot的自動回覆系統，
藉此表現出與使用者高度互動的效果，並向臉書展現所經營的是個優良的FB粉專以拉高評分，
而這也掀起了目前留言活動的潮流，例如+1、留言拿好康、測試你的個性、抽獎等等，
許多都是透過Chatbot系統，來達到高互動的成效。
雖然目前Chatbot的議題在台灣還不是相當的流行，
但國內也有廠商開始研發Messenger的互動機器人，像是EILIS、chatisfy等等，
都是希望藉由人工智慧達到互動效果並改善人民的生活，
或許在不遠的未來，AI會實質地成為解決問題的用具，科幻節情節也將變成日常生活的一部份。
實際使用案例：https://www.eilis-ai.com/eilis-customer
用戶分享：https://www.facebook.com/groups/2020196851600780/
資料來源：
- https://www.eilis-ai.com/setting
- [AI洞見]聊天機器人幫幫忙，可以給我更多服務嗎？/ 林奕辰/ 數位時代/ 2017年12月
- 【2018關鍵趨勢6：Chatbot】自然語言理解技術成熟，Chatbot成企業搶客新競爭力/ 何維涓/ iThome/ 2017年12月
- 數位新革命 聊天機器人/ 朱倫君/ 喀報cast net/ 2016年9月
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