設計思考五步驟，讓PM打造符合使用者體驗的產品 @ TC Incubator

一個產品經理是偉大點子和出色產品的中間人，工作包含評估市場、做產品規劃、跨部門溝通、進度管控，要如何讓產品規劃更完善，並有效加入各部門的想法，激發一個更完善的產品或服務?

可以使用「設計思考」，只要掌握原則，就能讓產品經理在整個規劃流程和溝通更加完善，讓公司內部提升、產品也不斷優化，符合使用者體驗。

什麼是設計思考?

一個專案或產品通常可能來自於客戶提需求、內部提案、談合作案，當PM和需求端談完初次需求後，再透過user story、wireframe等，和工程師和技術部門確認時程和技術，接著做時程分割。過程中會有許多問題要解決，包含技術問題、和需求方再次調整需求得不到共識、資源分配問題，而「解決問題」的環節，非常適合使用「設計思考」!

設計思考是什麼?「設計思考試以人為本的設計精神與方法，考慮人的需求、行為，也考量科技或商業的可能性。」是Tim Brown在《Change by design：設計思考改造世界》一書中對設計思考的定義。在服務體驗盛行的時代，要贏得顧客不再是比產品和服務的多樣和獨特，而是誰真正站在使用者角度思考，誰的服務最貼近顧客心理，好產品的背後拚的是同理心。將設計思考應用於產品開發中，可以讓每個決策更符合需求。

設計思考是一個探索的過程，在資料與使用者的分析中找到洞察，並抽取材料近一步做出創意發想，最後將計畫執行。以下介紹設計思考五步驟。

設計思考五步驟

1、Empathize (同理心)

運用同理心去訪談、觀察和接觸使用者，甚至實際體驗使用者行為，試著去了解與感受他的情境，用同理心的方式站在他的角度思考，當你越貼近他的思考模式，了解使用者的行為和當下情緒、行為原因，就能從觀察和感受中找到洞察，產品就更能符合使用者。

執行可以透過三個方法:觀察、接觸與沉浸！

觀察(Observe)：觀察使用者情緒、互動方式

接觸(Engage)：準備好問題，透過訪談了解使用者。時常詢問「為什麼？」來了解每個行為與想法的意義。

沉浸:體驗他的生活

訪談過程中掌握下列技巧:過程中要多問為什麼，讓內容和體驗描繪得更完整，要讓使用者說故事，使用開放式問題可以獲得更多資訊，可以問「上一次」發生的經驗，讓受訪者有具體可以聯想的經驗。

2、Define（定義問題）

經過Empathize後，透過Define聚焦上一階段的資訊，並從中挖掘出使用者的實際需求與洞見，透過整理資訊找到脈絡，整合資料，做出同理心地圖，並找到設計觀點。過程中要不斷問「為什麼會有這個需求」，回到以人為本的出發點去找出洞見。

3、Ideate（創意發想）

問題定義之後，發想出可能的「問題解決方案」。而Ideate是一個發散過程，所以發展出的點子會是越多越好！

把握幾項原則:不要批判、不要離題、逐一發言、圖文並茂(可以利用便利貼或白板，將所有想到的點子陳列在眼前)、點子越多越好。

4、Prototype（建立原型）

Prototype是收斂的過程，確認解方有效、假設沒跑掉。在這個階段，我們的目標是透過prototype將想法「簡要地」具體化，可以達到確認想法、有效溝通，得到來自使用者真實的回饋。

prototype可以幫助我們：有效溝通、進一步了解使用者、降低失敗成本、探索新點子、有效架構流程。

5、Test（測試）

透過prototype重新檢視解決方案是否符合使用者需求、是否有解決問題、達到產品目的。也可利用這階段的反饋，來優化與打造更精準的產品。

測試時，掌握幾個原則:

選擇與Empathize時同樣的對象，或是符合相同條件的目標客戶。

情境設定：測試場景設定在受測者實際會使用的場域或情境下。

不引導、不推銷測試的prototype或解決方案：如此才能從受測者獲得真實的反饋。

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編/Abby

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回顧今天分享的設計思考，在每一個節點都在為使用者打造更符合需求的產品，掌握這五個原則，可以設計產品、調整服務、解決問題。