三個不可不知的聊天機器人對消費者帶來效益－TC Incubator

你有沒有這樣的經驗，半夜滑臉書私訊小編卻求助無門；

文章下面留言「+1」獲得想要的資訊，二十四小時都有人回覆，

二十四小時都有人在，難道小編都不用下班？

事實上那都是聊天機器人（Chatbot）的實際應用。

（看到這如果你有興趣想了解更多聊天機器人的應用

提醒你文章最後，覆上相關免費活動資訊）

然而聊天機器人真的有存在的必要？或是它的實質效益為何？

從實際面來說，根據Pypestream和Scripted報導

2017年的訊息發送量是2012年的兩倍，

且在全球最常用的APP中，通訊軟體就佔了六個，

這些資訊都表示社會大眾越來越習慣用通訊軟體傳遞訊息，

更顯得聊天機器人的地位和功能性，可說是站在一個絕佳的位置發展。

它不僅能回答既定的消費者問題，透過人工智慧會讓聊天機器人越來越聰明，

Chatbot也能建立顧客資料、蒐集顧客選擇，方便企業開發潛在顧客。

說到這你以為聊天機器人僅對企業有所幫助？那你就得繼續看下去了！

1.即時反饋；減少你的時間成本

對消費者來說，聊天機器人的即時反饋功能能夠在二十四小時立即回覆，

減少消費者因為等待人工客服所花費的時間成本，不改變既定的詢問習慣，

也不用繁瑣的程序，只要在粉專、LINE、微信等特定的通訊軟體，

像平常詢問人工客服一樣，不到2秒鐘就會得到回覆。

2.更方便找到適合的商品

聊天機器人利用半客製、半智慧模組化客服的回覆和資訊查詢，

讓消費者像在跟真的客服人員聊天一樣，獲得需要資訊及優惠活動。

聊天機器人就像偷了每位消費者的意見和問題，內化成有效的數據和智慧。

只要顧客在網上，就會有一位客服小姐陪伴聊天，

並且依據消費者的偏好推薦適合的商品，根據統計數據表示，

有90%的消費者表示，個人化的意見會對他們的購物決策帶來顯著的影響，

因此提高五成的轉換率。

3.更簡單建立會員資料

透過聊天機器人的協助，消費者能夠省略掉許多繁瑣的過程即成為會員，

只要輕鬆的點幾個按鈕，聊天機器人便能協助您建立顧客資料，

舉例來說「路易莎咖啡」的「虛擬會員卡－黑卡」

便是透過聊天機器人的幫助，

建立的30萬個會員簡單操作完成建立資料的程序。

　　

聊天機器人在未來會是新型的行銷利器，

靠著不需要下載就能使用的服務，及即時回饋的新功能，

對企業帶來強大的回饋，對消費者也有相對應的好處。

然而聊天機器人不僅只有上面列的優點，

如果你是一個社群經營者，或是你每天庸庸碌碌的小編

甚至你只是想知道聊天機器人的更多秘密及應用

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2018年8月16日(四)

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